Antwoorden op de meest gestelde vragen

Voor de aanvraag en vergoeding van de Ort.O.Mate via de zorgverzekeraar is een officieel huurcontract nodig. Dit proces werkt als volgt:

1. Invullen: U ontvangt het huurcontract van ons. Dit formulier dien je volledig en naar waarheid in te vullen met je persoonlijke gegevens en de benodigde gegevens van je zorgverzekering.
2. Controleren en ondertekenen: Zorg ervoor dat het contract goed is ingevuld en voorzien is van uw handtekening.
3. Verzenden naar Eritek: Stuur het ingevulde en ondertekende contract naar ons kantoor (per post of digitaal via de e-mail).
4. Afhandeling met de zorgverzekeraar: Zodra wij het contract in goede orde hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat de verdere administratieve afhandeling met de zorgverzekeraar in gang wordt gezet, zodat het hulpmiddel daadwerkelijk kan worden vergoed en geleverd.

Heb je vragen over het invullen van het formulier of hulp nodig bij de administratieve afhandeling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice; we helpen je hier graag bij.

Na afloop van de huurperiode van 5 jaar nemen wij contact met u op. We vragen of u het apparaat nog gebruikt en of u nog steeds tevreden bent. Mocht dit het geval zijn dan verlengen wij het huurcontract, wat wederom wordt vergoed door de zorgverzekering. U kunt het apparaat houden, wanneer het nog niet aan vervanging toe is.

Mocht het apparaat na verloop van tijd niet sterk genoeg meer aanvoelen of defect raken, dan zorgen wij voor een goede oplossing.

De Ort.O.Mate is een elektrisch hulpmiddel dat op plinthoogte aan de muur is gemonteerd en is ontworpen om compressiekousen volledig automatisch en zonder krachtinzet uit te trekken.

Hoe werkt de Ort.O.Mate precies?

• Plaatsing: Het apparaat kan zelf aan de muur worden gemonteerd of via onze monteur. Het apparaat wordt vastgezet aan de muur ter hoogte van de plint.
• Voorbereiding: U gaat op een comfortabele stoel of bed zitten op de juiste afstand van het apparaat (ongeveer ter lengte van uw been plus de kous).
• Bevestiging: U stopt de beugel met de blauwe ballen eraan, achterin de kous, zodat het systeem grip krijgt op de kous. Mocht dit moeilijk gaan, dan bieden wij een service aan om lussen aan de kous te naaien.

Hoe bedient u de afstandsbediening?

• Infraroodsignaal: De afstandsbediening werkt via een infraroodsignaal dat communiceert met het ovale oog op de behuizing van de Ort.O.Mate.
• De juiste houding tijdens de bediening: Leg de afstandsbediening tijdens het gebruik stil op de knie van het been waarvan u de kous niet uittrekt. Richt de afstandsbediening direct richting het ovale oog op de behuizing.
• Bediening met één druk op de knop: Met de knop op de afstandsbediening start u het oprollen van de band, waarna het apparaat het werk volledig van u overneemt.

Tip: Zorg er tijdens de bediening voor dat er geen objecten of obstakels tussen de afstandsbediening en het muurkastje/het oog staan, zodat het signaal niet wordt geblokkeerd.

Stap 1: Leg de afstandsbediening stil op de knie van het been waarvan u de kous niet uittrekt.

Stap 2: Richt de afstandsbediening direct op het ovale oog op de behuizing.

Stap 3: Controleer of er iets het infraroodsignaal blokkeert tussen de afstandsbediening en het grijze kastje aan de muur.

Werkt het apparaat hierna nog niet? Neem dan contact op met Eritek B.V.

Stap 1: Controleer de stroomtoevoer

• Zit de stroomkabel aan de rechterkant van het apparaat goed in de Ort.O.Mate én stevig in het stopcontact?
• Controleer of er stroom op het stopcontact staat (bijvoorbeeld door er tijdelijk een lamp of telefoonoplader op aangesloten te testen).

Nog steeds geen werking? Ga door naar stap 2.

Stap 2: Vervang de 9V-batterij van de afstandsbediening

• Let op: Soms heeft een batterij nog genoeg vermogen om het rode lampje te laten branden, maar te weinig vermogen om het apparaat aan te sturen.
• Schuif het klepje aan de achterzijde van de afstandsbediening naar beneden.
• Plaats een nieuwe 9V-batterij (bij voorkeur van het merk Duracell). Let hierbij goed op de plus- (+) en minpool (-).

Brand het lampje na vervanging nog steeds niet? Neem contact op met Eritek B.V. Werkt het lampje wel, maar reageert het apparaat niet? Ga door naar stap 3.

Stap 3: Controleer de zekering

• Haal de stekker van de Ort.O.Mate uit het stopcontact.
• Druk op het zwarte, ronde dopje aan de rechterkant van het apparaat en draai dit een kwartslag naar u toe om de zekering te verwijderen.
• Inspecteer het glazen buisje. Is er een brandvlekje, een gesprongen zilverdraadje of helemaal geen draadje meer zichtbaar? Dan is de zekering defect.
• Defect? Plaats een nieuwe zekering in tegengestelde volgorde terug (met de stekker uit het stopcontact!).
• Niet defect? Plaats de zekering terug en neem contact op met Eritek B.V. Doet de Ort.O.Mate het na vervanging van de zekering nog steeds niet? Neem dan eveneens contact op met Eritek B.V.

• De band is dubbelgeslagen: Trek de band uit het apparaat. Leg er een vochtige doek op en strijk de vouw er voorzichtig uit.
• De band zit vast in het apparaat: Trek de band er (indien nodig met een stevig rukje) uit terwijl u de beugel heen en weer beweegt.

Tip: Laat de band in het vervolg nooit helemaal inrollen, maar zorg dat de beugel ongeveer 5 cm voor het apparaat stopt.