Ook na levering betrokken
Service & garantie
Uw hulpmiddel moet niet alleen bij levering goed werken, maar ook daarna. Daarom blijven wij betrokken: met garantie, service bij u thuis, maatwerk en persoonlijk contact na een jaar.
Zekerheid bij uw hulpmiddel
Garantie en hulp als er iets is
Werkt uw apparaat niet zoals het hoort? Dan kunt u bij ons terecht. Wij bespreken met u wat er aan de hand is en kijken welke oplossing nodig is: uitleg, een aanpassing, reparatie of vervanging van een onderdeel.
Bij een garantieaanvraag beoordelen we het probleem en handelen we dit af volgens de garantieafspraken die voor uw hulpmiddel gelden. We bespreken wat onder de garantie valt en welke vervolgstap nodig is.
U staat er niet alleen voor. Als er iets met uw apparaat is, komen wij ook bij u langs om u te helpen.
Service die persoonlijk blijft
Service bij u thuis
Is er iets met uw apparaat? Wij denken niet alleen op afstand mee, maar komen ook bij u langs om het probleem te bekijken en te verhelpen. Zo krijgt u hulp in de omgeving waar u het hulpmiddel gebruikt.
Maatwerk voor uw situatie
Iedere persoon en iedere situatie is anders. Als een standaarduitvoering niet voldoende aansluit, kijken we welke aanpassing nodig is. We maken het hulpmiddel passend bij uw mogelijkheden en uw dagelijkse gebruik.
Na een jaar nemen wij contact op
Een jaar na levering nemen wij persoonlijk contact met u op. Werkt alles rondom het apparaat nog naar wens? Is het gebruik nog prettig? We bespreken uw ervaring en kijken samen of er iets aangepast of nagekeken moet worden.
Van de eerste keuze tot langdurig gebruik
Onze service in de praktijk
Naast garantie en nazorg ondersteunen we u bij het kiezen, plaatsen en gebruiken van uw hulpmiddel. Ook zorgprofessionals kunnen op onze begeleiding rekenen.
Advies en begeleiding
We denken mee over het hulpmiddel dat bij uw situatie past en geven uitleg over het gebruik. Tijdens een oefentraject kunt u ervaren of het hulpmiddel voor u werkt.
Montage en installatie
Bij plaatsing van de Ort.O.Mate zorgen we voor de juiste montagehoogte en aansluiting. We leggen uit hoe u het apparaat in uw eigen omgeving gebruikt.
Reparatie en revisie
Ook na levering kunt u bij ons terecht voor reparaties, vervangbare onderdelen en revisie. Deze werkzaamheden voeren we in eigen beheer in Nederland uit, zodat uw hulpmiddel langer mee kan gaan.
Service bij huur
De Ort.O.Mate kan ook worden gehuurd met een servicecontract. Service en revisie maken deel uit van deze overeenkomst. De afspraken over ondersteuning worden vastgelegd in uw huurovereenkomst.
Consignatie en proefplaatsing
Voor ergotherapeuten, thuiszorgorganisaties en compressietherapeuten bieden we hulpmiddelen op proef of in consignatie. Zo kan een hulpmiddel tijdens het oefentraject in de praktijk worden beoordeeld.
Workshops en training
Zorgprofessionals kunnen deelnemen aan onze PE-geaccrediteerde workshops over aan- en uittrekhulpmiddelen. We verzorgen trainingen in-company en via open inschrijving.